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政風行風熱線贏百姓信賴

2019-06-30 10:21:50 來源: 南通網

本網訊(記者 金帥)為進一步暢通訴求渠道,把握群眾關注的突出問題,維護群眾的切身利益,把輿論監督、群眾監督與專責監督有機融合,推進全市黨風政風建設,今年3月,2019年度民心專列·政風行風熱線直播活動再次啟動以來,通過電話、網絡、記者調查等渠道,31期直播活動共辦理群眾訴求328件,其中咨詢與建議123件、投訴205件,訴求回應率100%,群眾滿意度不斷提升,“民心專列”品牌影響力不斷攀升。

踏實做事,贏百姓信賴

作為南通市開展多年的一個“明星”品牌欄目,為什么能持續受到老百姓的歡迎呢?踏踏實實解決老百姓的難題應該是最關鍵的原因。今年3月,南通經濟技術開發區竹行村蔡先生向政風行風熱線反映,周邊一條小河長時間發黑發臭,污染嚴重,甚至有死魚漂浮在河面。政風行風欄目組隨后與開發區管委會取得聯系,后者立刻組織相關部門進行取證、排查、整治,兩個月后,小河便恢復了干凈的面貌。

其實,每一個群眾訴求的結局,不論好壞,對政風行風欄目組工作人員而言都并非結束,之后還有跟蹤、反饋以及很多其他工作,他們需要一直奔跑在為群眾解決訴求的路上。但就算辛苦,用欄目組人員自己的話說,“解決群眾訴求、讓群眾滿意是我們最大目標!”

監督點評,促成效提升

市黨風監督員和特邀監察員張薇麗自我市政風行風熱線開播以來已參與多年監督、點評工作,她對這些年政風行風欄目切實解決了大量群眾訴求感到十分滿意。

作為監督員,張薇麗表示自己主要任務是監督現場上線單位領導的接訪處置情況并予以點評。“這些年來,我感覺各上線單位都能及時與投訴或舉報人溝通聯系,并在規定時間內處置問題;從我們的回訪投訴情況看,大多數群眾也對上線單位的處置結果表示滿意。”張薇麗認為,通過政風行風熱線欄目,人民群眾自覺或不自覺地進行著各類監督政府的行為,而這些顯然對推動政府進一步提高辦事效率和機關作風有積極意義。

機制考核,讓群眾滿意

依靠民心專列·政風行風熱線直播活動,老百姓對政府的滿意度越來越高,政府自身機關作風建設穩步提升。這個節目為何如此成功?市政府糾風辦一位負責人解釋,完善的考評機制及政府部門“管行業必須管好行風”的決心是主要原因。他說,上線單位參加節目前要派聯絡員提前與節目組進行溝通,梳理群眾關心的民生熱點問題,節目結束后按規定時間向市政府糾風辦報送上線信息。此外,上線單位還有即時辦理制度,按照“誰主管誰負責”原則,第一時間向訴求人反饋。“加上整改問責及配合追蹤問效制度,促成了政風行風熱線節目的成功與政府部門各方面提升。”

市政府糾風辦負責人表示,民心專列·政風行風熱線工作已實現制度化、常態化、長效化,今后市紀委、市政府糾風辦和新聞媒體將繼續組織各部門單位做好上線工作,積極回應群眾訴求,切實解決群眾反映強烈的突出問題。加強跟蹤問效,強化督查考核,嚴肅查處群眾身邊的不正之風和腐敗問題。

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